Моя компания — это небольшой стартап без ИТ-отдела. Мы зарегистрировали наш домен через GoDaddy, а затем добавили службу электронной почты, которая работает через Microsoft Office 365.
Недавно мы добавили службу защиты электронной почты после того, как нас обеспокоило количество фишинговых и вредоносных писем, которые проходят через защиту по умолчанию. Мы добавили это через GoDaddy — это сервис от Inky.
Мы были не очень довольны фактическим обслуживанием и отменили примерно через 1 день. GoDaddy вернул деньги за покупку, и тогда начались проблемы.
Все внешние электронные письма — входящие и исходящие — перестали доставляться. Насколько я понимаю (насколько я могу), сообщения ретранслировались в инкий сервис какими-то настройками на сервере обмена. Однако после отмены услуги Inky отклоняет ретрансляцию, но ни они, ни GoDaddy не очистили настройки обмена. Таким образом, электронные письма постоянно находятся на рассмотрении.
После нескольких чатов поддержки с GoDaddy новые электронные письма теперь работают. Я думаю, это в основном потому, что я удалил все правила передачи, а служба поддержки GoDaddy внесла некоторые другие «изменения настроек IP».
Однако все электронные письма между отменой услуги и внесением этих изменений по-прежнему не доходят. Прошло уже почти 20 часов, а мы пропустили более 100 писем. Это критические сообщения от клиентов и многое другое.
Я могу выполнить трассировку сообщений на сервере обмена и увидеть «ожидающие» электронные письма. Я прикрепил соответствующие снимки экрана со всем, что я считаю конфиденциальным, отредактированным.
Вы можете видеть, что через определенное время электронные письма снова работают, но старые все еще застряли в нарушенных правилах передачи.
Как я могу получить эти электронные письма?
Я провел часы со службой поддержки GoDaddy. Они не смогли полностью понять проблему и не могут ее решить. Они просто продолжают говорить нам, что это исправится через пару часов, но я не думаю, что это произойдет (это произошло за ночь). Служба Inky не ответила.
Я ожидаю, что через 48 часов эти электронные письма будут отклонены, и мы потеряем свой шанс.
Пожалуйста, дайте мне знать, что еще я могу добавить. Спасибо!
Трассировка сообщения
Подробности
События сообщений
Отложить детали
