Как работает переадресация электронной почты в системах поддержки клиентов?

Когда вы подписываетесь на системы поддержки клиентов, такие как Zendesk, они предоставляют вам уникальный адрес электронной почты, например [email protected] где вы можете пересылать электронные письма от клиентов на этот адрес, и эти переадресованные электронные письма преобразуются в тикеты в Zendesk.

1. Как они генерируют такие уникальные электронные письма для каждой компании, которая подписывается? Используют ли они какую-либо форму внутреннего почтового сервера, который генерирует эти адреса электронной почты?

2. Как они получают переадресованные электронные письма в приложении Zendesk, чтобы конвертировать их в тикеты?

1. Этот тип службы обычно работает, запуская экземпляр стандартного почтового сервера, настроив его на запрос список действительных имен клиентов более или менее прямо из базы данных где хранятся новые подписки. Большинство основных программ почтовых серверов можно легко настроить для запросов из различных СУБД, таких как postgresql.

2. После получения сообщения это сообщение передается в какое-либо средство в системе заявок, которое анализирует тело письма и решает, добавить ли его к существующим заявкам или создать новую, обычно на основе указанного идентификатора заявки. Запуск этой функции также является стандартной функцией на всех основных почтовых серверах. Хотя конкретные интерфейсы различаются, это может быть так же просто, как указать серверу выполнить программу и записать ее в стандартный ввод..